Como Efetuar Cobranças de Forma Eficaz: Equilibrando Diferentes Canais de Comunicação
Para provedores de internet que desejam controlar recebimentos e combater a inadimplência, o meio de comunicação escolhido - seja e-mail, SMS ou WhatsApp - é menos importante do que a eficácia dessa comunicação. O que realmente importa é que a mensagem chegue ao destino de forma integral e assertiva, sem se desviar no caminho.
Uma comunicação assertiva é crucial para garantir que os clientes recebam suas cobranças de maneira correta, personalizada e em tempo hábil para realizar o pagamento. Além disso, é fundamental implementar técnicas e processos intuitivos que auxiliem os clientes no pagamento, facilitando todo o processo.
Na Azune, observamos que alguns clientes provenientes de experiências com concorrentes frequentemente carecem dos meios e recursos para verificar se a comunicação está de fato ocorrendo. Muitas vezes, acabam pagando por sistemas de comunicação que não atingem seus clientes de forma eficaz. Não se trata de má-fé, mas de limitações naturais de algumas ferramentas quando usadas de forma isolada.
Por exemplo, cobranças via WhatsApp, quando usadas exclusivamente, conseguem alcançar apenas cerca de 70% dos destinatários, já que nem todos os números possuem o aplicativo ativo. Isso resulta em falhas na comunicação e no aumento da inadimplência.
Para resolver essa questão, na Azune sempre associamos mais de um mecanismo de comunicação em nossa API. Isso garante a conversão de conteúdos entre as diferentes ferramentas utilizadas, assegurando que a comunicação seja efetivamente entregue ao cliente correto, no tempo correto. Esse método integrado melhora significativamente a taxa de sucesso na entrega das cobranças e, consequentemente, na redução da inadimplência.
A combinação estratégica de canais de comunicação, ajustada às necessidades específicas de cada cliente, é a chave para uma gestão eficaz de cobranças. Assim, podemos garantir uma comunicação assertiva e eficiente, aumentando a probabilidade de que os clientes recebam e respondam às cobranças de maneira adequada.
Para saber mais sobre como alcançar o equilíbrio ideal entre o uso de SMS e WhatsApp para notificações, confira nosso blog:
O equilíbrio entre WhatsApp e SMPP para cobranças sem bloqueios
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